よくある質問 | 三越伊勢丹・リクルートのキノギフト

よくある質問

注文について

Q
電話で注文することはできますか?
A
電話でのご注文は承っておりません。パソコン・スマートフォンのWEBサイトにてご注文ください。
Q
注文をしたのですが、注文完了メールが届きません。
A
注文を完了したお客さまへは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
メールが届いていない場合、以下のケースが考えられます。

・受信メールの迷惑フォルダに入っている
→迷惑メールフォルダをご確認ください。
※kinogift.jpドメインからのメールを「迷惑メール」に振り分けないよう設定してください。


・Yahoo!・Gmailなどのフリーメールを利用していて、受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
→不要なメールを削除、ごみ箱を空にするなどして、容量を空けてください。


・ドメイン指定、制限をしている
→@kinogift.jpドメインからのメールを受け取れるように設定してください。


・入力したメールアドレスに誤りがある


Q
送り主名を夫婦連名にしたいのですが、できますでしょうか?
A
ご注文時、「ご依頼主様情報」入力画面の送り主情報(配送伝票へ記載する情報)からご指定ください。
Q
注文途中に出てくる「ご依頼主」と「送り主」はどう違うのですか?
A
「ご依頼主」はご注文者様のお名前を指し,会員登録いただいた際のお名前になります。
「送り主」は配送伝票に印字されるご依頼主様のお名前とご住所を変更される際にご利用ください。(会社名義や夫婦連名など)
※「送り主」はお届け先様とは異なりますのでご注意くださいませ。

付帯サービスについて

Q
商品にのし紙がついていないのですが。
A
※お中元・お歳暮の場合は「短冊型ののし紙」を商品に貼り、その上に包装紙を掛けてお届けします。また、ご持参する場合は、完全包装した商品(内のし)を箱に 梱包の上、お届けいたします。
※注文フローの中で「贈る相手へ直接個別に配送する」を選択いただいた場合は包装紙に配送伝票を直接貼りますのでご注意ください。
のしなし マークの付いている商品は、ご利用いただけません。
Q
どんなのしでも作れるのですか?
A
注文フロー内ののし選択ページで「その他」を選び、表書きと名入れを入力してください。
名前は贈る側の名前を入力します。複数でもご対応いたします。 キノギフトでは仏事のご注文は承っておりませんのであらかじめご了承ください。
Q
手さげ袋を注文したはずなのに、手さげ袋がはいっていないのですが。
A
直送便・冷蔵・冷凍マークの付いているの商品は、手さげ袋が別配送になる場合があります。
手さげ袋なし マークの付いている商品は、手さげ袋をお付けするサービスの対象外となりますのでご注意ください。
Q
お届け先ごとに、包装紙を変えたいのですが、できますか?
A
1回のご注文で、包装紙を変更することはできません。変更したい場合は、複数回に分けて1注文毎に包装紙を指定してください。

配送について

Q
商品を先様に手渡ししたいのですが。
A
ご自宅、ご実家や会社などへ複数の商品をまとめてお届けすることもできます。
その場合は、完全包装した商品(内のし)を箱に梱包の上、お届けいたします。手さげ袋もご利用いただけます。
手さげ袋なしマークの付いている商品は、手さげ袋をお付けするサービスの対象外となりますのでご注意ください。
Q
注文した商品はいつ届きますか?
A
ご注文完了後、7〜10日でお届けいたします。一部お届け時期限定の商品(フルーツ他)がございますので、ご注意ください。
※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間中(前後含む)のご注文は通常より最長2週間程遅れる場合がございます。
※お中元・お歳暮に関しては、日付指定、時間指定は承ることが出来ませんのであらかじめご了承ください。
※誕生日やクリスマスプレゼントなどご使用になる日付が決まっている贈り物はあらかじめ余裕を持ったお届日時指定でご注文くださいますようお願いいたします。
Q
海外への発送はできますか?
A
海外配送代行(転送)サービスをご利用いただけば、商品を海外に配送することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q
複数注文したのに、1つの商品しか届かなかったのですが?
A
同一の宛先に複数の商品を配送する場合は、まとめてお届けいたします。ただし 直送便・冷蔵・冷凍マークが付いている商品は、
他の商品とご一緒にお届けすることができませんのでご了承ください。

送料について

Q
送料はいくらですか?
A
送料無料マークのついた商品は、日本全国送料無料です。
一配送あたり459 円(税込)の送料をいただきます。
冷蔵 冷凍 マークの商品はクール便でのお届けとなるため、1 配送あたり783 円(税込)の送料をいただきます。
Q
同じ住所でお届け先名が異なる場合、送料はかかりますか?
A
同じ住所でも「お届け先のお名前」が異なる場合は、別々でのお届けとなりますので、それぞれに送料がかかります。

お支払いについて

Q
どのような支払い方法がありますか?
A
クレジットカードでお支払いいただけます。
お支払い方法は一部カードを除き、1回払い・2回払いをお選びいただけます。
Q
Pontaポイントを持っていますがキノギフトで使えますか?
A
キノギフトではPontaポイントを1ポイント=1円換算でご利用いただけます。
またお買上げいただくとPontaポイントが貯まります。
Q
領収書は一緒に送られてくるのですか?
A
キノギフトは、ギフト商品のため、領収書はおつけしておりません。
領収書が必要な場合こちらからお願いいたします。
※発行までには1週間程度、お時間を頂戴いたします。

その他

Q
三越または伊勢丹の店頭で見ることはできますか?
A
掲載商品は「キノギフト」オリジナルセレクトのため、三越および伊勢丹の店頭ではお取り扱いがない場合がございます。
また、三越および伊勢丹の店頭では「キノギフト」のご注文は承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q
リクルートIDのパスワードを忘れてしまったのですが?
A
リクルートID ログイン・パスワード忘れについては、こちらをご覧ください。
Q
注文時に入力した情報を変更したいのですが?
A
注文情報変更ご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。
すでに配送準備に入ってしまった場合は、変更をお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q
個人情報はどのように管理されていますか?
A
ご注文の際にお客様よりいただきました個人情報につきましては、サービスのご提供に関する資料や商品配送などの、 弊社の業務以外の目的で使用することはございません。またその情報は一定の期間厳重に保管管理し、第三者に提供、 譲渡することはございません。業務委託を行う場合は、適切な管理に努めます。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
Q
メールマガジンを解除したいのですが?
A
キノギフト会員で(「キノギフト」からの)メールマガジンの配信を解除したい場合は、こちらの画面にてログインしていただき、「メールマガジン受信設定/キノギフト会員メルマガ」より「メールマガジン設定」画面にて、登録内容を変更してください。

キノギフトの会員ではない方で、(「キノギフト」からの)メールマガジンの配信を解除したい場合は、こちらの画面にて、解除してください。

「リクルートIDニュース」の配信を解除したい場合は、ログインしていただき、「マイページ」の「メールマガジン受信設定/リクルートIDニュース」より「リクルートIDニュース受信設定」画面にて、登録内容を変更してください。
Q
@マークの直前に「.」(ドット)がある、もしくは「.」(ドット)が連続しているメールアドレスが入力できないのはなぜですか?
A
該当するメールアドレスは、インターネット技術の標準的な決まりに準拠していない為、当サイトでは、そのようなメールアドレス を入力できないようになっています。
Q
キノギフト会員を退会したいのですが?
A
キノギフト会員の退会は、マイページの[キノギフトの退会]を選択してご自身で手続きを行ってください。尚、[退会]の手続きを行うと、購入履歴は無効となります。詳細につきましてはこちらをご確認ください。※会員以外の方で、メールマガジン停止をご希望の場合は、こちらからお手続きください。